コミュニケーション – 医療技術職が組織マネジメントを学んでいく話し

与えることのメリット：なぜ「与えたら帰ってくる」のか？

「誰かの仕事を手伝えば、いずれ誰かが自分の仕事を手伝ってくれる。」
こんなシンプルな法則を、あなたは実感したことがありますか？

忙しい毎日の中で、つい自分のタスクだけに集中してしまうこともあります。それでも、「与えること」を意識して行動すると、驚くほど良い結果が巡ってきます。それが**「返報性の原理」**です。

返報性の原理とは？

返報性の原理は心理学の基本的な法則のひとつで、「人は何かをしてもらうと、無意識のうちにお返しをしたいと感じる」という性質です。

たとえば：

同僚が忙しいあなたをサポートしてくれたとき、次は自分がその人を助けたいと思ったことはありませんか？
上司があなたの頑張りに感謝やフィードバックをくれたら、「もっと頑張ろう」と思う経験はありませんか？

これが返報性の原理の力です。特に人間関係や職場のチームワークにおいて、この法則は大きな影響力を持っています。

成功事例：与えた行動が職場に与えた効果

事例1: チームでのサポート文化
ある企業では、業務が煩雑になりがちなチームで、「手が空いたら他のメンバーをサポートする」という取り組みを始めました。その結果、

メンバー同士の信頼が深まり、相談がしやすくなった
タスクの滞りが減り、納期遵守率が20％向上した

事例2: 個人の小さな行動
忙しい時期に、自分の資料作成を終えたAさんが、同僚の資料チェックを手伝いました。すると翌月、Aさんが急なタスクで時間が足りなくなったとき、同僚が自発的にサポートしてくれたそうです。この経験がきっかけで、チーム内での助け合いが増えていきました。

与えることを習慣化するメリット

では、実際に「与えること」を習慣化すると、どんなメリットが得られるのでしょうか？

1. 信頼関係が深まる

職場や日常で、誰かのために行動を起こすことで、「あの人は信頼できる」と評価されます。信頼は簡単には築けませんが、小さな「与え」を続けることで着実に深まっていきます。

2. 困ったときに助けてもらえる環境ができる

自分が忙しくて困っているとき、周りから自然と手が差し伸べられるようになります。与える行動が周囲に伝わり、助け合いの文化が生まれるのです。

3. 組織全体がスムーズに動く

「与え合う文化」が職場に根付けば、仕事の効率が格段に上がります。お互いが協力し合うことで、個人の負担が減り、全体の成果が最大化します。

与える際に気をつけるポイント

与える行動を実践するにあたって、注意しておきたいポイントもあります。

1. 見返りを期待しすぎない

返報性の原理は、巡り巡って恩恵が返ってくることが特徴です。直接的なお返しがなくても、「与える文化」が組織全体に広がることで、あなたも自然とその恩恵を受けるようになります。

2. 無理をしない

「与えること」は重要ですが、無理をしてしまうと自分のタスクが滞り、逆効果になります。まずは余裕のある範囲で少しずつ始めましょう。

3. 利用されないための線引き

一部の人に「利用されてしまうのではないか？」と心配する場合は、線引きをしっかり決めましょう。特に信頼できる人を優先的にサポートすると良いです。

具体的な実践ステップ

「与える」を始めるための、簡単なステップを紹介します。

少しの時間を他人のために使う
- 自分のタスクがひと段落したら、誰かの手伝いをする時間を作りましょう。
- 小さな手助け（資料チェック、簡単なアドバイスなど）から始めると負担が少ないです。
観察力を養う
- 周囲の様子を観察し、「困っていそうな人」「手伝いが必要そうな人」を見つけましょう。
- 一声かけるだけでも、相手の信頼を得るきっかけになります。
フィードバックを忘れない
- 他人に「与えられた」と感じたら、感謝を伝えることで返報性の循環が強化されます。

与える文化を促進するツールや方法

特に職場で「与え合い」を文化にするために、以下のような方法を取り入れるのもおすすめです。

タスク共有ツールの活用：TrelloやSlackなど、タスクの見える化ツールで「手伝いが必要なタスク」を共有する。
週次のミーティングで協力を推奨：「今週、誰かをサポートできた事例」を共有し、助け合いを習慣化する。
心理的安全性の確保：上司やリーダーが、「困ったら助けを求めて良い」という雰囲気を作る。

返報性の原理が生む職場の未来

「与える」を習慣化し、返報性の原理を活用することで、職場や組織に次のような変化が生まれます：

チーム全体が協力的になり、仕事の効率が上がる
信頼関係が強化され、心理的安全性が高まる
誰かが困ったとき、自然と助け合いができる文化が生まれる

これこそが、個人だけでなく、組織全体のパフォーマンスを高める鍵です。

結論：まずは小さな一歩から

「与える」という行動は、始めは小さな一歩で十分です。
誰かに時間や力を与えること。それが巡り巡って、いずれあなたのもとに大きな形で返ってきます。

今日からできること：

自分の時間やスキルを少しだけ周りのために使う
見返りを期待せず、自分ができる範囲で行動する
自分に余裕がないときは、周りにサポートを求める勇気を持つ

「与えたら、帰ってくる。」
その言葉を信じて、あなたも行動してみませんか？

今回は、報告やコミュニケーションの場面で大いに役立つ 「SBAR」 というフレームワークについてお話しします。
「スタッフが一生懸命伝えてくれるけど、話がよく分からない…」なんて経験、ありませんか？
僕も管理職になりたての頃、よく悩みました。

でも、この「SBAR」を活用するようになってから、コミュニケーションが驚くほどスムーズになったんです。

SBARって何？

SBARは、医療現場でよく使われるフレームワークで、次の4つの要素で構成されています。

S：Situation（状況）
B：Background（背景）
A：Assessment（評価）
R：Recommendation（提案）

この順番で話を組み立てることで、簡潔で分かりやすい報告や提案ができるようになります。

具体例で学ぶSBAR

例えば、機械トラブルが発生した場合：

1️⃣ S（状況）
「機械のトラブルが起きています。」

2️⃣ B（背景）
「この機械は※※という作業で使用予定でした。」

3️⃣ A（評価）
「異音がしており、このまま使用するのは危険です。」

4️⃣ R（提案）
「他の機械に切り替えるため、準備に〇〇分と人手が必要です。」

どうでしょう？
伝える側も話しやすいし、聞く側も「なるほど」と理解しやすい流れですよね。
特に重要なのは「R（提案）」です。これがないと「で、どうするの？」と聞き返されてしまいます。

SBARを深掘り！さらに効果的に使うコツ

S：状況は一文でシンプルに

最初に「今起きていること」を一言で伝えます。
ポイントは、聞き手がすぐに全体像をつかめるようにすること。

B：背景で文脈を共有

「なぜこの状況が発生したのか」を説明します。
背景が抜けていると、話の重要性が伝わりません。

A：評価には自分の判断を

ここでは単なる情報提供ではなく、自分なりの考えを含めることが大切です。
聞き手が「なるほど、そういうことか」と納得しやすくなります。

R：提案は具体的に

最後に「次にどうすれば良いか」の提案を付け加えます。
これがあることで、聞き手が即座に行動に移せます。

SBARのメリット

効率的なコミュニケーション
必要な情報が整理され、無駄が省けます。
冷静な判断が可能に
特に緊急時、情報を整理して伝えることで落ち着いて行動できます。
信頼感の向上
しっかり考えた提案を含む報告は、上司や同僚からの信頼につながります。

日常業務での活用法

1️⃣ 会議やプレゼンの場面
複雑な話でも、SBARに沿って組み立てると聞き手に伝わりやすいです。

2️⃣ トラブル発生時の報告
時間のない場面でも、要点がまとまった報告ができます。

3️⃣ 後輩や新人の指導
チームで統一した伝え方をすることで、情報共有がスムーズになります。

まとめ

「何を言いたいのかな？」と感じることが減れば、日常のコミュニケーションがもっとスムーズになりますよね。
ぜひ、SBARを日々の業務に取り入れてみてください！
ちょっとした工夫で、あなたの伝え方がさらに洗練されるはずです

カテゴリー: コミュニケーション

与えるメリットと返報性の原理