職場でのトラブル、どうして起こるのでしょう？
多くの場合、その原因は「確認不足」にあると感じます。先日も、こんなやり取りがありました。
トラブルの背景にあった「確認不足」
ある日、Bさんから「Aさんを指導してほしい」と相談されました。詳しく聞いてみると、どうやらAさんがBさんから依頼された仕事の結果に対して、Bさんが不満を持っているようでした。
そこで双方に話を聞いてみると、問題の原因は明らかでした。
Bさんの期待とAさんの理解にズレがあっただけだったのです。
つまり、お互いに「確認」が足りなかったんです。
- 依頼する側（Bさん）：「伝わったか」の確認
- 受けた側（Aさん）：「内容を理解したか」の確認
どちらもほんの一言で済むこと。しかし、それが抜けてしまうと、こうしたトラブルに繋がるのです。
なぜ確認ができないのか？
「確認をすれば良い」と言うのは簡単ですが、現場では意外と難しいことも多いです。その理由を掘り下げてみると、以下のような背景が見えてきます。
1️⃣ 時間がない
忙しさに追われる中で、確認を後回しにしてしまう。
2️⃣ 思い込み
「これぐらい分かるだろう」と相手の理解力に期待してしまう。
3️⃣ 心理的な抵抗
確認することで「信頼されていない」と思われるのではないか、または「能力不足と思われたくない」と感じる。
これらの要因に心当たりがある方も多いのではないでしょうか？
確認を習慣化する3つのステップ
こうした背景があるからこそ、「確認することを習慣化する」ことが重要です。そのための具体的なステップを3つご紹介します。
1️⃣ 5W1Hを意識する
依頼する側は、「いつまで」「どうやって」など具体的なポイントを明確に伝えるクセをつけましょう。
2️⃣ 要約して確認する
受けた側は、「こういう理解でいいですか？」と要約して聞き返すことで、認識のズレを防ぎます。
3️⃣ 確認チェックリストを活用する
チーム全体で使えるフォーマットやリストを用意し、確認項目を整理する仕組みを作ると効果的です。
これらの工夫を取り入れるだけで、確認のハードルがグッと下がります。
確認がもたらす3つのメリット
確認を習慣化すると、次のようなポジティブな変化が期待できます。
1️⃣ 信頼関係が深まる
認識のズレが減ることで、お互いが安心して仕事に取り組めるようになります。
2️⃣ 自己成長に繋がる
確認を重ねることで、伝え方や理解力が向上し、より効果的なコミュニケーションができるようになります。
3️⃣ トラブルが減る
ミスや勘違いが減り、結果的に仕事の効率が上がります。
「確認」を習慣にしてみよう
職場での確認不足は、些細なトラブルから大きな問題へと発展することがあります。今回のテーマ「確認」は、たった一言のコミュニケーションで、思いがけない改善を生む可能性があります。
「確認の習慣化」を、ぜひ日々の仕事に取り入れてみてください。
💡 あなたの職場ではどうですか？
確認不足でトラブルになった経験や、確認のコツなど、ぜひコメント欄でシェアしてください！
また、こんな質問にも答えてみてください：
「確認する習慣、どう感じますか？」
1️⃣ 大事だと思うけど、できていない
2️⃣ 意識して実践している
3️⃣ 必要性をあまり感じない
皆さんの意見を聞けるのを楽しみにしています！