聴くことの重要性
“言わなきゃわからない”という考え方に縛られて、何度も同じことを繰り返し伝えていませんか？それでも相手に伝わらず、イライラした経験があるかもしれません。
実は、その原因は“聞かない”相手ではなく、私たち自身が“聴く”姿勢を持っていないことにあるかもしれません。相手がどんな状況で、何を考えているのかを理解しないまま、一方的に伝えるだけでは、伝わるものも伝わりません。
そこで、まずは「聴く」ことから始めてみましょう。
聴くことを深掘りする
「聴く」とは、単に相手の話を聞き流すことではありません。言葉の裏にある背景や感情を汲み取ろうとする深いコミュニケーションです。
聴くための具体的なステップ
- 相手の背景を知る 相手が何を考えてその発言をしたのか、その背景を探ることが大切です。例えば、「これを急いで終わらせたい」と言われたとき、その理由がタスクの多さなのか、時間的な制約なのかを考えることで、適切な対応ができます。
- 感情を読み取る 表面的な言葉だけでなく、その言葉がどんな感情から発せられたのかを感じ取ることが重要です。困っているのか、焦っているのか、感情を汲み取れば、次の行動が見えてきます。
- 質問で掘り下げる “なぜそう思うの？”“どう感じた？”といった質問で、相手の考えや感情をさらに深く理解します。
伝えることの重要性
相手の話をしっかり聴いたうえで、自分の考えを伝えるときも工夫が必要です。伝えるとは、単に言葉を発するだけではなく、相手に“理解”され、“心に響く”ように届けることです。
伝えるための具体的なステップ
- 相手の目線に立つ 例えば、部下にタスクを指示するときには、“何をしてほしいか”だけでなく、“なぜそれが重要なのか”も伝えましょう。
- ストーリーで伝える 単なる事実や命令だけでなく、背景や理由をストーリーとして伝えることで、相手に共感を呼び起こします。
- シンプルに伝える 長々と説明するよりも、簡潔で明確なメッセージが相手にとって受け入れやすくなります。
“聴く”と“伝える”を組み合わせる
良いコミュニケーションは、聴くことと伝えることのバランスから生まれます。相手の考えや感情をしっかり聴き、そのうえで相手に響くように自分の考えを伝える。このプロセスを通じて、相手との信頼関係を築き、より良い結果を生み出せるでしょう。
今日から実践する3つのポイント
- 相槌を丁寧に：相手が話しやすい環境を作りましょう。
- 目的を明確に：何を伝えたいのかを整理してから話しましょう。
- フィードバックを大切に：伝えた内容が相手にどう届いたかを確認しましょう。
まとめ
「聴く」と「伝える」はどちらもコミュニケーションの基本です。ただし、どちらか一方に偏るのではなく、相手を理解し、相手に響く形で伝えるバランスが大切です。
今日も「聴く」ことから始めて、良いコミュニケーションを築いていきましょう。