「またミスをしたの？」「〇〇さんだからこうなったんでしょ？」
こんな言葉が、職場で飛び交うのを耳にしたことはありませんか？
実は、こうした発言が**「根本的な帰属の誤り」**という心理的な偏りから生まれている可能性があります。今日は、この「根本的な帰属の誤り」について掘り下げ、その解決策を一緒に考えていきましょう。
根本的な帰属の誤りとは？
「根本的な帰属の誤り」（Fundamental Attribution Error） とは、問題やミスの原因をその人の性格や能力に結びつけてしまい、周囲の環境や状況の影響を軽視してしまう心理的な傾向のことを指します。
たとえば、こんなケースが思い当たりませんか？
実例：職場での帰属の誤り
- プロジェクトが遅れたときに、「リーダーが仕事が遅いからだ」と決めつける。
実際には、過密スケジュールや十分なリソースがなかった可能性が高い。 - お客様からクレームが入った際に、「担当者が不注意だったからだ」と思う。
でも本当は、教育不足やマニュアルの不備が原因だったかもしれない。
このように「〇〇さんだから」と決めつけてしまうことで、問題の本質が見えなくなることがあります。
なぜ人は帰属の誤りをしてしまうのか？
- シンプルだから
性格や能力に原因を求める方がわかりやすく、考える手間が省けます。「彼は注意力が足りないからミスする」といった決めつけは、一見納得しやすいのです。 - 状況を把握するにはエネルギーが必要だから
環境や状況を深掘りするには時間や労力がかかります。そのため、手っ取り早く個人の責任に帰属させてしまうのです。 - 心理的な防御反応
自分や環境の問題に向き合うのはつらいもの。誰かを原因にしてしまえば、一時的に自分の不安が軽減されます。
帰属の誤りがもたらすリスク
帰属の誤りが職場で繰り返されると、どんな影響があるのでしょうか？
- 不公平な評価
特定の人が「ミスをする人」とレッテルを貼られ、モチベーションが低下します。 - 問題解決が進まない
環境やシステムに問題がある場合、それを見過ごしてしまうことで、同じミスが何度も繰り返されます。 - 心理的安全性が低下する
「どうせ私が悪いって言われる」と感じるメンバーが増えると、報告や相談が減り、職場全体の雰囲気が悪化します。
帰属の誤りを防ぐには？
では、どうすればこの「帰属の誤り」を防ぐことができるのでしょうか？以下のポイントを押さえてみてください。
1. 事実ベースで考える
感情や先入観に流されず、冷静に事実を確認します。次のような質問を自分やチームに投げかけてみましょう。
- 何があったのか？
- どんな状況だったのか？
- 周囲の環境や仕組みに問題はなかったか？
2. チームで対話する
問題の原因を一人で考え込まず、チーム全体で共有します。複数の視点から意見を出し合うことで、偏った判断を防げます。
3. システム的な視点を持つ
個人に原因を求める前に、次のような観点で環境やシステムを見直します。
- ワークフローは効率的か？
- 十分な教育やサポートが提供されているか？
- リソースやツールに不足はないか？
帰属の誤りを防ぐことで得られるもの
「根本的な帰属の誤り」を防ぐことは、職場の健全な成長につながります。
- 公平な職場環境の実現
誰かを不当に責めることがなくなり、メンバー全員が安心して働ける環境が生まれます。 - 学びを促進する文化
ミスを単なる「失敗」とせず、組織全体の改善ポイントとして共有することで、次に生かせます。 - 心理的安全性の向上
メンバーが自分の意見やアイデアを安心して出せる職場は、創造性や生産性も高まります。
おわりに
問題が発生したとき、「あの人のせいだ」と思い込むのは簡単です。でも、そこで一呼吸おいて、環境や状況に目を向けることは、チーム全体の成長にとって非常に重要です。
**「決めつけない姿勢」と「柔軟な視点」**を持つことで、あなたのリーダーシップがさらに輝くはずです。一緒に、より良い職場環境を目指していきましょう！
管理職として、チームの成果に責任を持つのは大変なことです。でも、冷静に原因を掘り下げる力が、組織を強くし、あなた自身の成長にもつながります。ぜひ、次に問題が起きたときは「根本的な帰属の誤り」を意識してみてください！