こんにちは。管理職として日々チームのマネジメントに取り組んでいる皆さん、
スタッフの愚痴を聞く機会、意外と多くありませんか？
「〇〇さんがまたミスして…」
「なんであの人はこんな態度なんでしょう？」
こんな風に話し始めるスタッフの声を聞くと、最初は「事実」を伝えているようで、
気づけば「感情」が強くなり、最後には「意見」まで混ざってくることが多いですよね。
これをそのまま受け止めてしまうと、感情に引っ張られて本当に解決すべき課題がぼやけてしまったり、
誤解が生まれたりすることもあります。
では、どうすれば冷静で効果的な対応ができるのでしょうか？
今回は「事実」「感情」「意見」を分けて整理するポイントについてお伝えします。
「事実」「感情」「意見」を分けるポイント
1. 事実（Fact）
- 誰が見ても同じように確認できる客観的な出来事
- 感情を含まず、具体的な情報を伝えるもの
- 例：「〇〇さんが期限を3日過ぎて資料を提出した。」
ポイント：「いつ」「誰が」「何をした」という具体的な情報を意識
2. 感情（Feeling）
- その事実に対する気持ちや反応
- 話し手の主観に基づいた内面的な部分
- 例：「そのせいで私はすごくイライラした。」
ポイント：「不安」「怒り」「悲しみ」などの感情ワードが出たら感情部分と認識
3. 意見（Opinion）
- 事実と感情から生まれた主観的な解釈や考え
- 解決策や改善案を含むことも多い
- 例：「〇〇さんはもっと責任感を持つべきだと思います。」
ポイント：「〜すべき」「〜だと思う」という表現は意見と捉える
「事実・感情・意見」を分けるメリット
この3つをしっかり整理することで、以下のような効果が得られます。
✅ 課題が明確になる：感情に流されず、解決すべき事実が見える
✅ 冷静な判断ができる：感情の影響を受けにくくなる
✅ 信頼関係が深まる：スタッフの声にしっかり耳を傾けつつ、適切な対応ができる
実践例：愚痴を聞く時の対応方法
ぼく自身、スタッフの愚痴を聞く際には、次のことを意識しています。
1. メモを取る
愚痴を聞くときは、**「事実」「感情」「意見」**に分けてメモを取るようにしています。
事実の部分は丁寧に、感情や意見の部分は要点だけをざっくりと。
2. 感情を受け止めつつ、同調しない
愚痴を聞く中で「それは大変だったね」「辛かったよね」と共感を示しながらも、
「確かに〇〇さんはひどいですね」などの同調は避けます。
3. 事実に基づいて対応策を考える
最終的に、「この事実に対してどう動くべきか？」を一緒に考えるようにしています。
これによって、スタッフの不満解消だけでなく、根本的な改善につながるからです。
まとめ：今日からできるアクション
愚痴を聞くのは、管理職として避けて通れない仕事のひとつ。
ただし、**「事実」「感情」「意見」**をしっかり切り分けるだけで、
より冷静で建設的な対応ができるようになります。
✅ スタッフの話を聞くときに、事実・感情・意見を分けてメモしてみる
✅ 感情に共感しつつ、事実に基づいて対応策を考える
この小さな工夫が、チームの信頼度を高め、より良い職場環境の構築につながりますよ！
ぜひ、今日から意識してみてくださいね😊